眩目的速度是今天企业的热门话题。但是，光是把事情干得更快一些是不够的。速度大师们为了追求速度而正在消除浪费和精简组织程序（这些都很好）。但是，时尚化的组织一定要是易变的，吸收人的美妙的、时尚所求的，是比速度更多的东西。否则，就会“欲速则不达”。
  

　　超越接近顾客
  

　　接近顾客仍然使我们处于事物的中心：我们的公司走出去从被动的顾客那里了解情况。这不是迪斯尼公司的经营方式，该公司旨在鼓励顾客创造他们独特的迪斯尼经历。而这就是计算机公司、钢铁公司和汽车公司们一定要学到的诀窍：“为顾客定做”——即让顾客处于事物中——的那些公司将会生存下来。